Comprendre un refus lié à la demande d’autorisation
La banque de l'acheteur refuse le paiement avec un code d'erreur, Scellius n'est jamais en cause dans ce cas.
Pour connaître la raison du refus :
- Connectez-vous sur le Back Office Marchand.
- Allez dans le menu Gestion > Transactions.
- Recherchez puis double cliquez sur la transaction refusée.
- Recherchez Retour d'autorisation présent dans la partie Autorisation.
- Le code d'erreur dépend du moyen de paiement et du réseau utilisé.
Si le code d'erreur est surligné, cliquez sur le lien pour avoir plus de détails.
L'acheteur doit se rapprocher de sa banque s'il souhaite avoir plus d'informations sur la raison du refus.
Le marchand peut communiquer à l'acheteur les informations de la transaction (code d'erreur, date, heure de transaction, etc.).
Avant toute action, vérifiez si l’acheteur n’a pas refait une nouvelle tentative de paiement réussi. Il suffit de consulter l’onglet Tentatives multiples.