Recevoir un e-mail en cas de dysfonctionnement
Si la plateforme détecte un dysfonctionnement lors de la réception du formulaire de paiement, un e-mail sera envoyé et un message d’erreur sera affiché.
En mode test :
Le message indique l’origine de l’erreur et propose un lien vers la description du code erreur pour vous aider à identifier les causes possibles.
En mode production :
Le message indique à l’acheteur qu’un problème technique est survenu.
Dans les deux cas, un e-mail d'avertissement est envoyé.
Par défaut, le message d’avertissement est envoyé vers l'adresse e-mail du gestionnaire configurée dans la boutique du marchand (menu Paramétrage > Boutique> Configuration, champ E-mail gestionnaire du Back Office Marchand).
Pour des raisons propres à chaque marchand, il peut arriver que le référent technique (ou l’intégrateur) ne soit pas destinataire de cet e-mail et n’ait pas non plus accès à ce menu pour modifier l’adresse e-mail du gestionnaire. Dans ce cas, la solution est de paramétrer une nouvelle adresse à notifier en cas de dysfonctionnement.
Configurer une autre adresse e-mail
- Connectez-vous à votre Back Office Marchand.
- Ouvrez le menu Paramétrage > Règles de notifications.
- Sélectionnez Notification avancée.
- Sélectionnez le type de notification E-mail envoyé au marchand.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez l'événement déclencheur Formulaire de paiement invalide.
- Dans la section Paramétrage général, renseignez les champs :
- Libellé de la règle
- Adresse e-mail à notifier
- Cliquez sur le bouton Créer.
Une description des codes d'erreur avec leurs causes possibles est disponible sur notre site :
https://scelliuspaiement.labanquepostale.fr/doc/fr-FR/error-code/error-00.html
Vous avez aussi la possibilité de créer une règle de notification personnalisée pour recevoir cet e-mail sur une autre adresse.
email courriel