FAQ
- Connexion Back Office
- Gestion des transactions
- Rembourser une transaction
- Annuler une transaction
- Analyser un paiement refusé
- Comprendre un remboursement refusé
- Récupérer une vente après un paiement refusé
- Preuve d'un paiement refusé
- Paiement présenté mais non crédité
- Gérer une transaction expirée
- Transaction absente du Back Office Marchand
- Décalage horaire constaté sur le Back Office
- Fonds non reçus sur mon compte bancaire
- L'acheteur n'a pas reçu le remboursement
- L'acheteur non remboursé après une annulation
- Rembourser sans la transaction d’origine
- Rembourser une carte expirée
- Comprendre le rapprochement
- Afficher tous les remboursements
- Activer le rapprochement bancaire sur contrat CB
- Modifier le libellé sur le relevé de l’acheteur
- Erreur remboursement sur une transaction Alma
- Réserver une caution avec Scellius
- Annuler un remboursement présenté
- Paiement accepté mais transaction annulée
- Connaître le nom du titulaire carte
- Remise en banque d'un paiement par wallet
- Création de l'alias refusée
- Acheteur débité deux fois
- Vérifier la remise en banque
- Modifier un abonnement qui a débuté
- Différencier paiements et remboursements sur le Back Office Marchand
- Vers quel compte bancaire sont envoyés les paiements ?
- Champ titulaire de la carte introuvable
- Paramétrage boutique
- Basculer ma boutique en PRODUCTION
- Personnaliser la page de paiement
- Créer une règle de notification personnalisée
- Les différents types de notifications
- Notifier l'acheteur d'une annulation
- Être notifié d'un paiement réalisé depuis un ordre de paiement
- Être notifié d'un paiement réalisé depuis le formulaire de collecte de données
- Être notifié d'un paiement créé en validation manuelle par la gestion des risques
- Recevoir un e-mail en cas de dysfonctionnement
- Recevoir un e-mail en cas d'échéance d'un paiement en plusieurs fois acceptée
- Recevoir un e-mail en cas de paiement différé accepté
- Adresses e-mails contactées selon notifications
- Notifications par défaut
- Contacter l'IPN sur les ordres de paiement
- Onglet Clés d'API REST non visible
- Utiliser le mode TEST
- Rechercher un contrat dans le Back Office Marchand
- Associer / désassocier un contrat
- Connaître moyens de paiements associés au contrat
- Modifier les informations de votre compte utilisateur
- Modifier la devise par défaut de la boutique
- Modifier l'e-mail Cci par défaut d'un lien de paiement
- Envoyer un lien de paiement
- Ajouter un contrat AMEX
- Rejeu impossible de l'IPN
- Fonctionnalités non disponibles dans le Back Office Marchand
- Créer un lien de paiement par SMS
- Clé de production masquée
- CMS
- Prestashop 1.5-8.x
- Intégrer le wallet acheteur sur Prestashop
- Intégrer Apple Pay sur PrestaShop
- Ajouter un autre moyen de paiement
- Connaître ma version de CMS et de module
- Rembourser depuis Prestashop
- Configurer le module en mode multi boutiques
- Une commande ne remonte pas dans le CMS
- Créer un paiement depuis le Back Office Prestashop
- Certaines commandes ne s'affichent pas dans Prestashop
- Problème de redirection sur page de retour
- Gérer le numéro de commande Prestashop
- Remettre le logo de paiement sur PrestaShop 1.7
- Modifier le logo de paiement
- Prestashop affiche que le module n'est pas vérifié lors de l'installation
- Le mode de paiement n'est pas cliquable par l'acheteur
- Résoudre mon problème avec les champs embarqués sur Prestashop 1.6
- Modifier l'ordre d'affichage des modes de paiement à l'acheteur
- Prestashop n’apparaît pas dans les méthodes de paiement
- Personnaliser le titre de paiement affiché à l'acheteur
- Certaines commandes remontent avec un écart de quelques centimes
- Erreur 22 – CUST_COUNTRY
- Gérer les livraisons vers la Corse et les DOM-TOM
- Certains champs de l'adresse de facturation sont invalides
- Afficher les erreurs 500 sur Prestashop
- Créer un ticket support depuis une commande Prestashop
- URL de retour sur Prestashop
- WooCommerce 2.x-8.x
- Intégrer le paiement en plusieurs fois
- Intégrer le paiement par alias
- Intégrer le wallet acheteur
- Intégrer Apple Pay sur WooCommerce
- Intégrer Franfinance
- Ajouter un autre moyen de paiement
- Effectuer un remboursement depuis WooCommerce
- Créer un paiement depuis WooCommerce
- Une commande ne remonte pas dans le CMS
- Créer un ticket support depuis une commande WooCommerce
- Connaître ma version de CMS et de module
- Annuler un abonnement en cours via WooCommerce Subscription
- Modifier le logo affiché à l'acheteur
- Erreur 1001 sur WooCommerce
- Magento 2.x
- Connaître ma version de CMS et de module
- Intégrer le paiement en plusieurs fois
- Intégrer le paiement par alias
- Intégrer le wallet acheteur
- Intégrer Apple Pay sur Magento
- Intégrer le paiement Carte Cadeau
- Intégrer Full CB
- Intégrer Franfinance
- Intégrer le paiement SEPA
- Ajouter un autre moyen de paiement
- Réaliser un paiement depuis le backend Magento
- Effectuer un remboursement depuis Magento
- Une commande ne remonte pas dans le CMS
- Erreur current customer does not have an active cart?
- Retrouver les logs du module Magento
- Ajouter civilité sur Magento
- Magento 1.4-1.9
- Ajouter un autre moyen de paiement
- Une commande ne remonte pas dans le CMS
- Créer un paiement depuis le Backend Magento
- Connaître ma version de CMS et de module
- Remboursement total ou partiel depuis Magento
- Utiliser la gestion des risques
- Utiliser la gestion des risques avancée pour la validation manuelle
- Remonter une alerte avec la gestion des risques avancée
- Retrouver les logs du module Magento
- Odoo 17
- Divers
- Prestashop 1.5-8.x
- Application mobile
- Télécharger l'application mobile
- Utilité de l’application Ordres de paiement La Banque Postale Scellius
- Créer et envoyer un lien de paiement
- Connexion
- Partager et suivre
- Paramétrage
- Passer en mode PRODUCTION depuis l’application mobile
- Changer de langue sur l'application
- Changer la langue d'envoi lors de la création de l'ordre de paiement
- Personnaliser mon parcours de création d'ordres
- Choisir le type d’ordre de paiement à générer
- Qu'est-ce que le mode express ?
- Changer de boutique depuis l'application
- Autres
- Activer/désactiver les notifications de paiement sur mon téléphone
- Comment retrouver un ordre de paiement ?
- Puis-je changer le montant d'un ordre de paiement déjà créé ?
- Puis-je modifier la date d’expiration de l’ordre de paiement ?
- Annuler un ordre de paiement
- Dupliquer un ordre de paiement
- Consulter le détail d’un ordre de paiement
- Combien de temps les ordres de paiement restent visibles ?
- Que faire en cas de vol ou perte de mon smartphone ?
- J'ai une question sur les ordres de paiement en général
- Savoir si l'acheteur a réalisé le paiement
- Vous souhaitez obtenir de l'aide ?
- 3D Secure
- Qu'est-ce que 3D Secure ?
- Fonctionnement du 3D Secure
- Avantages et opportunités du 3D Secure
- Augmenter le taux de frictionless
- L'authentification est-elle systématique dans le parcours client ?
- Types de transactions concernées par le 3D Secure
- Bénéficier des exemptions à authentification forte pour mes clients.
- Vérifier que la version 3D Secure est bien activée sur mon contrat
- Codes retour
- CB
- Accepteur invalide
- Ne pas honorer
- Transaction Invalide
- Numéro de Porteur Invalide
- Erreur de format
- Provision insuffisante ou crédit dépassé
- Date de validité de la carte dépassée
- Carte absente du fichier
- Transaction non permise à ce porteur
- Suspicion de fraude
- L’accepteur de carte doit contacter l’acquéreur
- A1 Refus Soft Decline
- 3D Secure
- Refus 3D Secure pour la transaction
- La durée de la session de paiement a expiré
- 3D Secure - DS ou ACS Injoignable
- 3D Secure - Une erreur technique est survenue lors du processus
- Refus de l'authentification par l’émetteur (Transaction non permise pour ce porteur de carte)
- 3D Secure - Session altérée par l'ACS
- CB
- Serveur SFTP
- Lyra SMS
- Formulaire collecte de données
- Mettre en ligne le formulaire de collecte de données
- Modifier le formulaire en production
- Modifier la langue du formulaire de collecte de données
- Payer en plusieurs fois avec le formulaire de collecte de données
- Enregistrer une carte avec le formulaire de collecte de données
- Paiement impossible sur formulaire de collecte de données
- Personnaliser l'arrière plan
- Créer un mandat SEPA avec le formulaire de collecte de données
- Divers
- Je bascule mon site en HTTPS
- Je change d'hébergeur
- Télécharger le certificat PCI DSS
- Configurer Google Analytics
- Ajouter une option ou changer d'offre
- Que faire en cas de fermeture de ma boutique ?
- Fonctionnement d'une carte Titre-Restaurant
- Transmettre le montant éligible en Titre-Restaurant (TRD)
- Vérifier que la connexion est sécurisée
- Ordre de paiement finalisé en rouge
- Statut de délivrance des ordres de paiement
- Paiement manuel non disponible
- Paiement Amex non disponible
- Connaitre la version de la plateforme
- URL de retour trop longue
- FAILED_IO_EXCEPTION
- Enregistrer plusieurs fois le même moyen de paiement
- Pièce jointe dans un ordre de paiement
- Alerte en cas d'incident sur Scellius
- Accepter les cartes Swile
- Sélection devise impossible sur création d'un lien de paiement
- Augmenter le délai de timeout pour l’IPN